11月，面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，重慶渝北許多市民挺身而出，從素不相識到眾志成城、守望相助，以點滴微光之姿，在渝北匯聚起同心抗疫、共克時艱的硬核力量，為打贏這場疫情殲滅戰凝結成疫情防控的“銅墻鐵壁”。

組工干部志愿者袁國棟：每天200余個電話背后的“在線”服務

袁國棟正在接聽群眾來電。周新宇攝

“您好，今天是我生了小孩第十天，我產后一直出血，去醫院需要哪些手續呀？”“你待在家里別動，我們馬上送你入院，把你家地址告訴我，社區馬上派車接你。”

“我是從湖北過來的客車司機，我的碼變紅了，怎么辦？”“你別著急，你慢慢說......”

在仙桃街道同盛路社區24小時防疫熱線崗，群眾來電響個不停。志愿者員袁國棟一手拿著電話仔細聆聽，另一只手快速地做記錄。

袁國棟是來自區委組織部的黨員干部，本輪疫情發生后，他主動請纓，就地轉崗，擔任起疫情防控統一熱線接線的任務，解答群眾疑慮，回應群眾需求，解決群眾訴求。

每天除了上廁所和吃飯的時間，袁國棟一刻也不離開防疫熱線，即使上廁所也一路小跑，哪怕嗓子啞了，他也要堅持接完輪崗時最后一個電話。袁國棟平均每天要接聽和撥打電話200余通，他把來電分為三類：一是政策咨詢，二是特殊訴求，三是情感宣泄。他會針對不同類別來電快速作答，特別是對于群眾特殊訴求，能直接通過電話提供解決途徑的直接告知，不能立即解決的掛掉電話馬上開展處置，自己不能解決的立即向上級匯報。

有一次，電話那頭一位殘疾人士來電，對方表示自己目前獨自居住在門店，因為視力問題出門去核酸采樣點不太方便，特來咨詢能不能得到一點“關照”?！澳惴判模隙梢缘?，以后我們安排專人上門核酸?！睂τ跉埣踩耸吭陔娫捴徐t腆地“提要求”，袁國棟結合實際情況和政策要求，馬上表態將給予“特殊”照顧。

“電話連著兩頭，一頭是群眾的訴求，一頭是黨和國家的要求，黨員干部在關鍵時刻就應該挺身而出、奮力所為，認真聆聽群眾的疑慮，仔細回應群眾的需求，解決好群眾的訴求，堅決打贏疫情殲滅戰。”袁國棟表示，這個時候即使是幕后接線工作也特別有意義。

機關干部胡晉榮：用軍人榮光書寫“加強協同作戰”的生動實踐

胡晉榮忙碌在社區各項志愿服務工作中。受訪者供圖

本輪疫情形勢復雜嚴峻，不少機關干部在做好個人防疫要求的情況下，就地“轉崗”成為志愿者，支援所在小區、社區的疫情防控工作。龍溪街道有這樣一名就地“轉崗”的機關干部胡晉榮。

胡晉榮是來自南岸區審計局的一名90后黨員干部，更是一名有著13年軍齡的軍轉干部。在日常工作中，只要有急難險重任務他都會挺身而出。因為本輪疫情留在渝北的他又一次義無反顧地站了出來，就地轉化為龍溪街道新牌坊社區的一名志愿者者。

“疫情面前沒有旁觀者，疫情防控沒有局外人。”胡晉榮用實際行動書寫著“加強協同作戰”的生動實踐。他每天一大早便前往社區，開展信息登記、應急勸導、維護核酸檢測現場秩序等工作，忙碌的身影連軸轉，一刻不曾停歇。面對一個個前來登記的居民，胡晉榮非常認真，一遍一遍重復、一頁一頁核對，做到樓棟、門牌、人員信息一一對應。登記結束后，他還與工作人員逐一通知尚未檢測的人員下樓檢測，確保核酸檢測“一個也不能少”。

他說：“疫情在哪里，哪里就是‘戰’場，作為退役軍人，這種時候必須沖在前面！同時希望希望在大家共同努力下疫情能早日散去。”

重慶加州物業：“紅色物業”凝心聚力奮勇擔當齊戰疫

加州物業應急突擊隊正在為業主運送生活物資。受訪者供圖

“正因為有物業人員的幫助，打通了服務群眾最后一米，我才能把蔬菜塞滿冰箱，你們辛苦了?！饼埾值滥撤饪貥菞潣I主在業主微信群對加州物業黨員志愿者連聲表示感謝。

面對新冠疫情，加州物業黨總支第一時間組織應急突擊隊。為解決業主最基本的生活問題，小區聯同中通快遞公司，為封控樓棟業主免費贈送蔬菜，黨員先鋒隊沖鋒陷陣，將安心、放心送到業主家中。

還有這樣一支隊伍，他們24小時待命，不分晝夜，全力為小區業主提供應急出行保障服務，他們就是加州物業“黨員服務車隊”。愛心車隊全是由員工私家車自發加入，打通服務業主的“最后一公里”，及時解決業主緊急就醫、緊急購藥、物資運送等難題。

“我是黨員，抗擊疫情讓我上?！薄拔覉竺?，志愿服務讓我上。”在加州物業服務的小區內，還涌現出一批業主志愿者，組成一支戰疫力量，與物業一起并肩作戰。他們化身宣傳員、搬運工、外賣小哥為鄰居服務，醫生護士志愿者還承擔起核酸采樣工作。（王開云 周新宇）