日前召開的中央城市工作會議，科學回答了建設什么樣的城市、怎樣建設城市等重大理論和實踐問題，為做好新時代新征程的城市工作提供了根本遵循，也為物業管理行業高質量發展錨定了方向，注入了動力。

人民城市人民建，人民城市為人民。物業管理是重要的民生行業，是城市精細化管理的重要力量和服務億萬居民美好生活的踐行者。物業服務能力和水平，直接關系到物業保值增值和居民幸福指數，是新時代加強和創新基層治理的重要切入點，也是建設現代化人民城市的實踐路徑。

近年來，呼和浩特市以推動物業管理行業高質量發展為抓手，持續強化黨建引領，推動物業服務全覆蓋，構建高質量服務體系，以點帶線、由線及面，全面提升物業管理服務水平，打造更加溫馨、和諧、安全的生活環境，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感，擦亮“美麗青城”的幸福宜居底色。

堅持黨建引領?打通服務“最后一米”

“買房一陣子，物業服務一輩子。”隨著城市化進程的不斷加快，?物業管理立足社會治理最小單元，是服務城鎮、城市的“最后一米”，成為基層治理體系的重要環節，與城市管理總體水平、群眾安居樂業、基層社會和諧穩定息息相關。

呼和浩特市堅持黨建引領，不斷增強物業管理領域黨組織的政治領導力、思想引領力、群眾組織力，把群眾的小事當成大事，把推進物業管理與社區治理融合發展作為創新城市治理的切入點和著力點，努力在高品質城市建設中推進社會治理體系和治理能力現代化，通過“小物業”實現“大民生”。

近年來，呼和浩特市堅持以黨建引領為核心，著力推動物業管理行業高質量發展，實現了全市承接物業項目的物業服務企業黨的組織和黨的工作“兩個覆蓋”。同時，通過專業化物業企業接管、業主自管、社區兜底三種方式，開展無物業小區動態清零工作。2024年實現全市3650個住宅小區物業管理全覆蓋。

航苑小區位于呼和浩特市新城區老缸房街12號，是中國航天六院職工家屬區。該小區始建于1990年，有1292戶居民。干凈整潔的小區環境、和諧宜居的鄰里關系、井然有序的物業管理……這座大型老小區之所以煥發新鮮活力，源于建在小區物業里的黨支部打造出來的“紅色物業”。

早在2019年，呼和浩特市新城區東街街道黨工委、河西社區黨委與小區老年活動中心黨總支、小區業委會建立了聯合黨組織，形成了跨層級、跨領域、跨行業的“四位一體”的黨建工作體系。如今，秉承“黨建引領、多方聯動、全員參與”工作理念，通過黨組織搭橋，小區物業服務納入了社區網格黨支部領導和網格管理，建立了由社區網格、居民業主、物業企業“三方聯動”工作模式，實現了屬地服務管理“一盤棋”，切實提高了物業服務質量，為構建“共建共治共享”的基層社會治理新格局積累了經驗。

聚焦業主體驗?提升服務品質

良好的業主體驗，是物業服務企業推進高質量發展、持續提升服務品質和服務能力的出發點和落腳點。

近年來，呼和浩特市強化評比考核，開展物業服務項目星級評定工作，打造品牌物業，引導物業服務企業固本培元，在做好基礎的“四保”服務（保安、保潔、保綠、保修）基礎上，圍繞業主關心的生活服務、“一老一小”服務，積極拓展服務產品，擴寬經營思路，想業主所想，急業主所急，與業主、社區建立信任，增強服務黏性，提升服務品質，營造服務幸福感。

今年開始，在萬錦合泰小區，呼和浩特市萬錦物業服務有限公司為70歲以上老年住戶統一組織免費健康體檢。這是該公司扎實開展物業服務質量提升行動、精準對接居民需求的縮影。為破解物業服務領域共性難題，萬錦物業構建了“管家服務＋智慧管理＋多元共治”模式，24小時響應業主訴求的管家團隊成為居民身邊的貼心人。在萬錦觀悅、融城、合泰小區，“小錦家”社區餐廳的開設讓“一老一少”就餐難題迎刃而解，餐廳不僅提供低于市場價的營養餐食，還為行動不便的老人提供送餐上門服務。

在示范項目引領下，呼和浩特市更多的物業服務企業，正聚焦居民急難愁盼問題，以精細化、多元化服務為抓手，精準對接需求，持續提升居民的獲得感、幸福感、安全感，讓物業服務更有溫度、社區生活更具質感，為提升城市基層治理水平貢獻物業服務力量。

擁抱數字化大勢?驅動智慧賦能

中央城市工作會議提出要著力建設便捷高效的智慧城市。面對數字化、智能化、智慧化的發展大勢，物業管理高質量發展需要運用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等前沿技術，推動著物業管理服務手段、管理模式、管理理念創新，讓小區更加“舒心、省心、暖心、安心、放心”，讓城市變得更聰明、更智能。

2025年，呼和浩特市積極開展物業服務質量提升行動。其中，將建設智慧物業管理服務平臺，實現線上公告通知、監督檢查、移動繳費、報事報修等功能作為一項工作加快推進。

智慧化建設讓物業服務更貼心更高效。在中海鉑悅府小區，線上線下雙服務體系逐漸搭建完畢。業主通過物業服務App可完成報修、繳費等多項日常需求。居民在小區內發現問題，可通過App直接對接到物業服務主管人員。呼和浩特市中海物業服務有限公司要求，要實現20分鐘響應、半小時處理。

利用智慧化平臺，中海物業黨支部將黨建工作深度融入生產經營，建立起“項目幫扶、分片包干”責任體系，在客服中心、工程維修等關鍵崗位設立12個黨員示范崗，形成了“問題發現在一線、解決在一線”的工作機制。為老年群體提供代買藥品、生活物資需求服務，為兒童開設“小業主成長體驗營”……一幅“黨建引領、智慧賦能、多元共治”的現代社區治理新畫卷正在徐徐繪就。

在呼和浩特市，越來越多的物業服務企業正在積極擁抱數字化發展大勢和智慧城市運營實踐的契機，以數字化驅動技術升級，推動服務革新，不斷優化軟硬件設施設備，提高物業服務效率，增強物業企業管理人員發現、完善服務產品能力。越來越多的物業服務企業正探索“物業服務+生活服務”模式，積極整合鏈接周邊商業、養老、托育、家政、維修、文化等生活服務資源，著力構建觸手可及的“一刻鐘便民生活圈”，讓高品質生活服務融入居民日常，最終實現全景管理、數字治理、全鏈服務的智慧化物業管理。

作者：康秀梅，系內蒙古財經大學工商管理學院副教授，研究方向為房地產經營管理、物業服務管理