針對(duì)社會(huì)關(guān)注的加油站計(jì)量問(wèn)題，中國(guó)石油湖北銷售公司近期全面啟動(dòng)專項(xiàng)治理行動(dòng)，從計(jì)量管理、設(shè)備安全、服務(wù)規(guī)范等多維度同步發(fā)力，以最高標(biāo)準(zhǔn)筑牢質(zhì)量防線，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

計(jì)量精準(zhǔn)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基石。湖北銷售將加油機(jī)付油誤差管理作為重點(diǎn)任務(wù)，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展全覆蓋式加油槍精度自檢。截至8月26日，全省764座在營(yíng)加油站的7400余把加油槍全部完成自查檢定。公司對(duì)檢出的21把誤差超過(guò)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)±2‰（國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)±3‰范圍內(nèi)）的加油槍立即封停，并張貼醒目提示。目前正積極聯(lián)系計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)校和強(qiáng)制檢定，以嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的管理措施確保消費(fèi)者加上“放心油”。

在提升客戶體驗(yàn)方面，湖北銷售建立了高效響應(yīng)機(jī)制，組織全省3500余名一線員工學(xué)習(xí)《加油站現(xiàn)場(chǎng)客戶異議處理員工手冊(cè)》，全面提升糾紛化解能力。對(duì)涉及計(jì)量質(zhì)量的客服工單實(shí)行提級(jí)督辦，要求24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理。公司還制定《現(xiàn)場(chǎng)特殊事項(xiàng)處置卡》，嚴(yán)格執(zhí)行20分鐘內(nèi)上報(bào)、第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)處置的要求，確保客戶問(wèn)題快速解決。

設(shè)備安全是保障計(jì)質(zhì)量的基礎(chǔ)。湖北銷售嚴(yán)格執(zhí)行每日綜合巡檢制度，重點(diǎn)排查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，杜絕設(shè)備“帶病運(yùn)行”。同時(shí)強(qiáng)化散裝汽油實(shí)名登記管理，規(guī)范油品接卸作業(yè)流程，加強(qiáng)液化天然氣接卸過(guò)程中的壓力監(jiān)測(cè)與管線檢查，所有檢維修作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理“六條禁令”，確保作業(yè)安全合規(guī)。

服務(wù)體驗(yàn)同樣被擺在突出位置。公司通過(guò)開(kāi)展客戶消費(fèi)體驗(yàn)診斷，狠抓問(wèn)題整改，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用語(yǔ)與行為，嚴(yán)格落實(shí)“四聲服務(wù)”，在客流高峰期靈活運(yùn)用快速加油“六步法”，為顧客提供準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)。

中國(guó)石油湖北銷售公司表示，將持續(xù)以嚴(yán)要求、實(shí)舉措抓實(shí)規(guī)范管理，響應(yīng)社會(huì)關(guān)切，捍衛(wèi)中國(guó)石油品牌形象，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)可靠的能源保障服務(wù)。（劉霽鋒）