近年以來，西北民航著眼暢通國內國際雙循環大格局，將做好國際首乘服務與推進國際航空樞紐建設、國際通關便利化、外籍人員來華支付便利化等工作有機融合，著力打造國際首乘服務品牌，創新國際首乘服務舉措，助力中國民航服務品牌走向世界。

東方航空認真落實《國際民航公約》附件九“簡化手續”和民航局國際通關便利化要求，堅持空地協同，持續優化國際首乘服務流程和標準。地面服務環節，公司同西安機場協作，在國際出行引導區、國際首乘柜臺為旅客提供機場出發、到達流程圖，為首次出國旅行的旅客提供證照咨詢服務、一對一CIQ單據填寫指導，協同海關做好首次出境聯檢通關程序介紹。客艙服務環節，東航“凌燕”團隊制作發布“家庭旅客出行服務”系列業務指導視頻，修訂《首乘作業指導書》，優化升級“首乘+留言冊”服務產品，航程中為首乘旅客提供留言冊，讓他們將乘機中的所想所感記錄其中，分享激動心情和精彩瞬間，為客艙服務注入更多周到與暖心元素。市場銷售環節，東航西安地區在飛國際航線均已有“國際首乘”特惠產品在線銷售。

南航依托西安至阿拉木圖、杜尚別、阿什哈巴德等國際航線，在航班上開展“首次出境游·暢享全旅途”國際首乘主題活動，地面服務人員、乘務組與聯檢單位配合，為首次乘坐南航國際航班的旅客提供一次通關協助，一次專用值機柜臺，一次專屬安檢通道，一次優先登機服務，一次機上專屬“一對一”服務，一次機上國際首乘紀念卡及電子留念照片的“六個一”服務，優質的國際首乘服務引來國內外旅客紛紛點贊。一些中東部省份旅客慕名趕來西安，乘機出境旅游，體驗南航的國際首乘服務，西北民航服務的美譽度得到提升。

暑運期間，旅游需求旺盛，很多人開啟人生第一次“航空出境游”。長安航空在西安-普吉航線開展“首乘+圓夢之旅”國際首乘主題活動，公司“黨員業務核心團隊”總結國內航班首乘保障經驗，進一步梳理國際航班服務流程，推廣國內航班首乘服務經驗和舉措，讓第一次乘坐國際航班走出國門的旅客感受國際旅程的美好。首乘服務的提質升級吸引了客源，帶來了國際業務收益的增長，2024年1月至2025年8月，長安航西安-普吉航線共銷售國際首乘機票109張，合計16.38萬元。

春秋航空西安至東南亞的航班上首次出境旅客占比較大，2025年暑運期間，春秋航空依托西安-清邁航線，聯合西安機場、海關、泰國交通旅游部門舉辦“國際首乘體驗再升級”主題活動， 24名赴西安旅游的泰籍旅客作為特邀體驗者，全程感受了西北民航高品質的國際首乘服務。外籍首乘旅客抵達機場后，民航工作人員同旅客進行熱情交流互動并向他們贈送特別準備的首乘紀念禮包，旅客通過首乘專屬值機通道快速完成行李托運，在工作人員引導下經首乘專屬安檢通道高效過檢，并全程享受中英文雙語服務。西北國際首乘服務讓外籍旅客感受到了中國服務的熱度與溫度，推動首乘服務走出西北、走向世界。

今年以來，西北地區國際市場拓展步伐加快，轄區至吉隆坡、悉尼、墨爾本、伊斯坦布爾等地航線相機開通，為西北民航首乘服務的推廣和提質升級提供了更加寬廣的舞臺。西安、蘭州、銀川等國際機場將首乘服務作為提升國際航班運營品質的重要著力點，與同程旅行等OTA平臺聯合打造全鏈條國際首乘服務產品，設置國際首乘旅客休息專區，在國際區域增配“國際首乘志愿者”，將適老化無障礙出行、外籍人員支付便利化與首乘服務相結合，為有需求的老年首乘旅客、國際首乘群體提供引導服務。

民航國際首乘服務產品借由多個平臺面向全球推廣，在2025年中國文化旅游產業博覽會和2025國際機場協會（ACI）機場體驗全球大會上，國內多家機場、航空公司及OTA平臺展示了國際首乘服務產品及“國際首乘+文旅”產品，受到參展單位、廣大觀展人員好評。未來，西北民航將在更多國際航班上推廣首乘服務經驗，以更加創新、更加務實的舉措推動首乘服務走出國門，惠及更多國內外旅客。

華商報大風新聞記者 李琳 通訊員 李達