為全面提升養老機構服務質量,切實保障老年人合法權益,哈爾濱市阿城區民政局以標準化、規范化建設為核心抓手,全力推動轄區養老機構轉型升級,著力構建安全無憂、舒適暖心、專業規范的養老服務環境,讓每一位老人都能在此安享幸福晚年。
建章立制筑根基,標準體系“全覆蓋”。阿城區民政局精準對標國家及省市相關要求,組織骨干力量赴道里區、香坊區及安康社會福利院等先進地區“取經”,結合本地實際量身打造養老機構建設、運營、服務、管理全鏈條標準規范。不僅明確各項服務的量化指標與操作細則,更配套制定內部管理制度、工作流程、巡查檢查表、培訓教案等內頁材料模板,為養老機構提供“拿來即用”的操作指南,讓標準化建設有章可循、有據可依。

賦能提能強隊伍,專業服務“再升級”。阿城區民政局分層分類開展標準化建設專題培訓,局領導親自授課,為養老機構負責人詳解內部管理要點、內頁材料填報規范及頻次要求;包保干部深入機構開展“面對面”指導,確保標準化建設理念入腦入心。同時,邀請行業專家圍繞生活照料、醫療護理、心理支持、應急處理等領域開展系統培訓,分5批次選送護理員赴市級專業機構參訓,以專業素養提升帶動服務質量飛躍,讓老年人享受更具溫度的照護服務。
嚴督實導促規范,監管防線“無死角”。建立多部門聯動的常態化監督機制,聯合區住建局、衛健局、消防救援局及屬地鎮街,對養老機構的設施安全、食品安全、消防安全、服務質量進行全方位“體檢”。對發現的問題建立整改臺賬,實行銷號管理,其中15家機構被責令停業整頓,4家被要求限期整改,以“零容忍”態度推動標準化措施落地見效,為老年人筑牢安全屏障。

示范引領樹標桿,整體水平“齊躍升”。鼓勵基礎優良的養老機構參與等級評定,打造標準化建設示范點,通過“以點帶面”輻射帶動全區養老機構提質增效。同時,積極組織護理員參加職業技能大賽,以賽促學、以賽促練,全面提升行業服務水平。始終以老年人滿意度為核心標尺,持續擦亮“阿城養老”品牌,不斷擴大社會美譽度,讓養老服務成為城市溫情的生動注腳。
下一步,阿城區民政局將持續深化標準化、規范化建設,以更優質的服務、更堅實的保障,讓每一位老人都能安享幸福晚年,為養老服務高質量發展書寫更加精彩的篇章。(史艷梅、韓旭)