新華網武漢4月22日電（秦雨萱）引導1.1萬名專兼職調解員入戶調解、全州信訪總量同比下降21.05%、法院受案同比下降10.46%……從村民的雞毛蒜皮，到橫跨鄂湘兩省的復雜糾紛，“荊楚政法基層行”第三期采訪團在探訪中發現，恩施州正用“情理法”交織的治理智慧，蹚出一條山區特色的善治之路。

從攔路石到連心路 “幫理郎”巧解鄰里結

2024年正月初七，宣恩縣椒園鎮黃坪村村民李某用水泥墩堵住了自費修建的入戶路。這條承載著6戶村民出行的道路，因5年前集資未果、李某獨自出資2.8萬元硬化，演變成劍拔弩張的鄰里矛盾。

“我出錢修的路，你們沒出錢不能走！”“當年修完路沒找我們出錢，現在憑啥攔？”

雙方火藥味十足的爭吵驚動了椒園鎮綜治中心，鎮綜治中心立即組織鎮信訪辦、司法所、派出所以及黃坪村“幫理郞”現場調解。

“你是養殖大戶，有鄉里鄉親的支持才是長遠發展之道。”黃坪村退休村支書、“幫理郞”調解員姚元翔先勸說李某，隨后又向楊某等5戶村民解釋，村道路一般是“誰受益誰出資”，公益項目需要大家齊心協力支持和幫助。

情理交融勸導，楊某等人當即同意分攤修路款，但李某卻擺手：“后來鎮政府組織村內道路整修，把這段路加寬硬化了，我也不打算找他們收取修路費用了?！?/p>

圖為采訪團在宣恩縣寶塔社區綜治中心采訪。新華網發 周光潔攝

“以前村里哪家鬧矛盾了，村干部做工作會有人說幫親不幫理。2015年，村里自主成立了‘幫理郞’村民自治調解組織?！秉S坪村支部書記李娜介紹。

這支由20余名老黨員、鄉賢組成的隊伍，2015年成立以來已化解72起糾紛。

如今，宣恩縣172支“有理大家評”隊伍，累計發動群眾3000余人次，用“情字開頭、理字入手、法字落腳”的工作法，讓1200余場評理會成為山鄉定紛止爭的“穩壓器”。

施工墜亡引家屬維權 “兩步走”化解跨省紛爭

“杜昌政、宋仕明兩位調解員很負責，1天時間就化解了我們三方沖突，既讓亡者入土為安，又指明了依法維權的道路?！痹诶ㄊ芯C治中心，陳某向采訪團說道。

2024年9月，利川市綜治中心用“兩步走”調解法，為持續月余的生命權糾紛畫上句號。

圖為采訪團在利川市綜治中心采訪。新華網發 周光潔攝

2024年8月2日，湖南籍施工人員鄭某在利川市某民房琉璃瓦作業時墜亡。房主陳某、包工頭王某與鄭某家屬對峙在信訪局，108萬元賠償訴求與“10萬元已是極限”的回應形成死結。

當鄭某的40余名親屬聚集信訪局揚言“若拿不到賠償，就把遺體停放在陳某工地”時，矛盾已逼近爆發臨界點。

“當務之急是讓逝者入土為安，更要防止矛盾升級。”調解員杜昌政提出的“兩步走”方案，成為破局關鍵——先解“入土為安”的當務之急，再引“依法追償”的長遠之策。

9月5日，利川市綜治中心組織三方進行調解，死者家屬情緒激動，房主陳某拒絕賠償，堅決不松口。

“我們‘背靠背’分別對三方當事人釋法明理，針對死者家屬索要高額賠償金的訴求，既表達對他們悲痛心情的理解，又開展法律法規宣講，還以地方風俗習慣進行引導，讓他們認識到要理性維權，訴求也要切合實際。同時，通過法理情的分析，讓陳某也認識到自己對施工人員資質沒有盡到審查義務，存在選任過錯責任?！彼问嗣鹘榻B。

經過多輪調解，協議終告達成：王某現場支付喪葬費及其他費用15萬元，陳某支付1.5萬元，其余賠償待司法確認。

這場專業調解背后，是利川市735人的專兼職調解隊伍和“六調聯動”機制的支撐。2023年出臺的《矛盾糾紛層級調解管理辦法》及配套獎勵辦法，搭建起行政、司法、人民、行業、律師、鄉賢六大調解力量聯動的“六調”網絡，每年根據實際調解成效實施動態獎勵。據悉，利川市已累計發放層級調解專項獎勵資金76萬元，有效激活基層調解內生動力。

“四真四實”暖化三峽移民心 信訪戶成了“遠親戚”

在鶴峰縣下坪鄉，一場歷時5年的三峽移民信訪拉鋸戰悄然落幕。下坪鄉用“真走實訪、真情實感、真幫實扶、真功實效”的“四真四實”工作法，將20戶三峽移民從“信訪戶”變成了“遠親戚”。

2005年，通過移民投親靠友，王某等人從宜昌市秭歸縣安置外遷至恩施州鶴峰縣下坪鄉堰坪村。由于生活習慣等原因，該群體在安置政策全部落實后，還是選擇回宜昌發展。

因安置政策差異，王某等移民戶群體于2020年3月集體信訪，表示宜昌市移民戶扶持資金調整上漲，每年每人比外遷至鶴峰縣的多300元，同時提出土地補償、住房保障、生活困難等訴求，直指跨地域政策銜接難題。

掌握訴求后，下坪鄉政府立即組建專班趕赴宜昌市秭歸縣，對20戶移民群體開展實地走訪，了解困難和訴求，耐心解釋政策問題。4年間，專班為困難移民戶辦理低保，連續走訪慰問8批次，發放慰問金4萬余元、慰問物資260余件；幫移民打通鶴峰商超渠道，累計銷售“秭歸紅橙”7萬余斤。

圖為工作專班走訪慰問移民。新華網發 下坪鄉政府供圖

如今，鶴峰縣通過構建“源頭防控、多元解紛、長效護航”體系，2024年實現命案零發生、刑事案件下降52.73%。

目前，恩施已建成214個實體化綜治中心，“1+4+N”研判機制讓派出所、法庭、司法所形成合力，近三年累計調解矛盾5萬余件，2400余起信訪事項實現案結事了。從村民自治的草根智慧到跨省聯動的專業機制，恩施州正用多元共治的基層治理路徑，書寫新時代“楓橋經驗”的山區答卷。