作者：楊傳威 徐嘉祁

“群眾不知道，征集渠道少，部門辦不了”，作為基層社會工作部門的一項重要職責，人民建議征集工作過去常面臨這樣的難題。針對此，山東省郯城縣委社會工作部精準破題，啟動在當地產生廣泛影響的“獻策郯城”行動。

聽“百家聲”

要征集建議，就要廣開言路，著力破解覆蓋窄、聽不到的問題。“我們把征集直報點設在人民廣場、搬進村(社區)黨群服務中心和快遞驛站等地。這些地方人流量大，老百姓看到就能反映問題、尋求幫助。”郯城縣委社會工作部副部長、縣委“兩新”工委副書記趙太園認為，征集建議是社會工作部的重要職責，反映問題、提供建議也可以是老百姓的一種生活日常。

今年以來，郯城開展專題征集活動52場次，由街道、社區組織征集員和專職工作者通過入戶走訪、集中宣講、發放明白紙等方式進行廣泛動員。從縣級平臺鋪開，郯城集中選配120名人民建議征集員，遴選30名建議人，實現村、鎮、縣三級全覆蓋。

趙太園說：“2025上半年，我們收到5800多名群眾反饋的意見和問題，群眾參與度顯著提升。”

郯城縣龍泉國際小區黨支部“公開接待日”征集群眾意見建議

辦“百家事”

在郯城縣龍泉社區，人民建議征集員正穿梭在街頭巷尾，熱情邀請居民為小區發展建言獻策。“沒想到我在‘碼上提’小程序反映的垃圾清運問題，兩天就解決了!”居民王女士對社區的人民建議征集員豎起大拇指。用“民聲”護“民生”，郯城社會治理中的群眾力量越發蓬勃。

2024年初，郯城縣委社會工作部正式揭牌成立后，立足黨委職能部門定位，在調研群眾急難愁盼問題的基礎上，把人民建議征集作為凝聚社會力量參與基層治理的重要抓手，構建一站式建議征集、三級研判分類、多部門(街道)聯合辦理的“1+3+N”征集辦理閉環機制。

在小區門口設置減速帶降低道路安全隱患、利用社區閑置空間辦愛心食堂……“把群眾的‘小事’當回事，是我們贏得群眾信任和支持的一條重要經驗，也是推進基層工作的重要價值取向。”郯城縣委書記王立軍表示，郯城通過建立“獻策郯城”人民建議征集聯合會，明確縣委社會工作部為“牽頭抓總”部門，吸納衛健、民政、人社、交通等部門入會，將群眾建議集中起來，實現從解決“一件事”向辦好“一類事”轉變。

護“百家安”

“給電動車充電太難了，老舊小區沒有公共充電樁。”郯城街道尚城嘉苑小區居民孫先生向小區黨支部書記張則亮的一句吐槽，帶來了小區基礎設施實實在在的改變。

面對老舊小區充電需求激增的建議，“獻策郯城”聯合會協調住建、電力等部門，創新采用“共享電樁”模式，把部分充電樁設置在小區交接處，并根據小區實際規劃，建設充電樁、充電端口等設施，滿足居民日常需求。

為推進建議辦理，郯城組建人民建議征集專家庫，組織專業人員梳理匯總、綜合分析和科學論證，制定建議落實清單，明確簡單問題村(社區)即時辦，一般問題鄉鎮(街道)協調辦，復雜問題成員單位聯合攻堅辦，形成完整的辦理閉環。2025年上半年，已反饋交辦人民建議462條，辦結435條。

“解決群眾急難愁盼問題是基層治理的核心課題。”郯城縣委社會工作部部長、縣委“兩新”工委書記許濤說，郯城將繼續完善閉環辦理推進機制，系統識別問題、精準設計對策、有效破除障礙，彰顯社會工作部作為基層治理“解題人”的擔當作為。

編輯：孫文豪