新華社記者王大千、鄧華寧、侯維軼

小家政，大民生，一頭連著務工人員就業(yè)，一頭連著萬千家庭的生活需求。相關部門統(tǒng)計顯示，我國家政服務從業(yè)人員已超過3000萬人，然而，“找家政難”“找好家政更難”的問題仍然存在。

近期，人力資源社會保障部等6部門發(fā)布通知，自2025年至2027年組織開展家政服務職業(yè)技能專項培訓行動，每年培訓150萬人次。

各地家政培訓實施情況如何？面對職業(yè)化、標準化、市場化目標還有哪些問題待解？

市場上“找家政難”“找好家政更難”

“找到合適靠譜的育兒嫂非常難，依靠中介推薦，只能讓育兒嫂來家里做幾天，不行再換，考察成本很高。”家住北京海淀區(qū)的及女士告訴記者，去年孩子出生后，原本打算請育兒嫂帶孩子，但是找了很久都沒有找到合適的，最后只好讓雙方老人輪流帶娃。

相關部門統(tǒng)計顯示，我國家政企業(yè)達100多萬家。據咨詢機構數據，家政服務行業(yè)規(guī)模已經超過萬億元。

但記者走訪江蘇、內蒙古、青海等多地家政市場了解到，當前家政市場總量供給不足、技能水平不高。尤其是當前客戶需求愈發(fā)多元化，對家政服務人員的專業(yè)性提出了更高要求。

“現在一些客戶愿意出更高的價格雇育兒嫂、保姆等，有的要求會開車，有的要求會英語，或者要求大專以上學歷，可市場上符合這些條件的家政人員真難找。”南京市秦淮區(qū)馨香家政公司負責人曾玉香說。

另一方面，市場上存在“好保姆靠搶”的現象，“金牌月嫂”“金牌保姆”往往能取得較高的薪酬，且依然供不應求。

“經過培訓持證上崗，我的月收入至少增加兩三千塊。”43歲的青海省互助土族自治縣農村婦女殷萬喜，因熟練掌握產后康復、月子餐等幾十項服務內容，成為當地小有名氣的“金牌月嫂”，訂單排到了半年后。

“近年來，家政市場需求向個性化、精細化、專業(yè)化升級的趨勢明顯，月嫂、產后康復等服務內容已經細分到幾十項。部分從業(yè)者技能單一或比較基礎，難以滿足日益增長的市場需求。”呼和浩特市家庭服務行業(yè)協會副會長劉曉春說。

在濟南平陰惠民陽光職業(yè)培訓學校，學員們在學習育嬰知識。新華社記者 朱崢 攝

各地采取多種舉措提高家政培訓質效

近期6部門部署家政服務職業(yè)技能專項培訓行動，從國家層面進一步規(guī)范培訓管理。記者采訪發(fā)現，聚焦提高培訓的針對性和有效性，各地已積極行動起來。

修改完善職業(yè)技能培訓需求指導目錄，納入家政服務業(yè)工種——

記者了解到，江蘇、內蒙古等地已出臺文件，根據實際需求，將家政領域的相關職業(yè)（工種）納入政府補貼性職業(yè)技能培訓職業(yè)（工種）目錄。

“我們牽頭組織企業(yè)列出緊缺技能、形成崗位技能清單，如失能老人智能設備照護、高端家庭膳食管理等，培訓機構可根據清單開發(fā)模塊化課程。”劉曉春說。

拿出真金白銀對家政培訓進行補貼——

青海省互助縣就業(yè)服務局局長伊順年介紹，當地成立“互助家政”勞務品牌培育領導小組，通過政府購買服務方式，落實培訓補貼、水電減免等政策，支持相關企業(yè)落地運營。

在打造出“天鎮(zhèn)保姆”家政品牌的山西省大同市天鎮(zhèn)縣，當地人社部門對家政領域技能培訓實行階梯式補貼政策。“現在補貼政策更加鼓勵我們延長培訓學時、提高培訓水平，學校要想領到最高補貼，需要培訓學員的就業(yè)率達到80%。”天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓學校校長李春說。

數字賦能提升家政培訓質效——

南京市鼓樓區(qū)引入AI工具“Tidy Box”開展整理收納師培訓，結業(yè)考核還引入“信用積分”和“客戶評價反饋”機制，兩期培訓班共吸引86名學員參加，其中70人順利通過考核。

“公司提供的培訓中有很多線上課程，涵蓋月嫂、陪診師、收納師等所需技能，學員可利用碎片化時間自學考證。”吉林省長春市天瑞英杰家政服務有限公司總經理楊麗艷說。

上海開放大學家政學專業(yè)畢業(yè)生朱春南在雇主家清掃整理。新華社記者 劉穎 攝

未來還需持續(xù)打通堵點痛點

記者在采訪中了解到，盡管家政培訓日益完善，但仍存在一些堵點痛點，包括部分從業(yè)者參加培訓意愿不足，高素質家政人才培養(yǎng)存在梗阻，部分培訓針對性、專業(yè)性仍待提升等。

“對已經參加工作的家政服務人員，拿出連續(xù)一周或更長的時間脫產學習比較占時間。”劉曉春說，地方人社部門在制定相關政策、家政培訓企業(yè)在擬定課程時，應該更充分地考慮靈活性。同時，各地應利用多種形式、多種渠道廣泛開展家政培訓行動宣傳。

在打通家政行業(yè)人員職業(yè)化路徑方面，吉林農業(yè)大學家政學院院長吳瑩建議，進一步暢通家政人員提升學歷的通道，在教學體系、教學設計、人才培養(yǎng)方案等方面形成機制。

在提升培訓針對性、專業(yè)性方面，李春建議，今后應加強專項性培訓，包括如何服務多動癥、阿爾茨海默病等特殊群體等，同時進一步提高培訓標準。

“我們期待能建立分層培訓體系，新手側重職業(yè)規(guī)范和基礎技能，經驗豐富者開設養(yǎng)老康復、營養(yǎng)餐制作等進階課程。”南京快易潔家政服務有限公司家政服務人員高華瑞說。

“提升家政培訓的專業(yè)性，還需加強家政培訓行業(yè)師資力量水平。”內蒙古自治區(qū)婦女事業(yè)發(fā)展服務中心副主任佟凱建議，應通過加強地區(qū)間的協作、建立示范培訓基地等，進一步提高培訓質量。