半月談評論員：郝嫻宇

天價疏通劑一次倒五斤，修馬桶只要10秒要價卻達700元……近日，某博主在社交平臺上分享了自己上門維修“被坑”的經(jīng)歷，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的共鳴。在該博主分享的維修馬桶視頻中，有維修師傅只用高壓槍10秒疏通馬桶便要價700元;還有師傅“大氣”地將128元一斤的疏通劑倒了近五斤，僅疏通劑的價格就達600多元，還沒算額外的人工費。

“明明可以搶的，還幫我疏通了下馬桶。”許多網(wǎng)友在評論區(qū)紛紛吐槽起自己上門維修被漫天要價的經(jīng)歷：“換個水管張口就要2000元” “花了500多元，修空調(diào)沒修好就跑路”“空調(diào)維修費比買一臺新的還貴”……事實上，家政維修巧立名目、漫天要價、“小病大修”的亂象在各地屢見不鮮。在黑貓消費者投訴平臺上，2022年關(guān)于管道疏通及防水補漏類的相關(guān)投訴達5000余條，更有詐騙團伙利用家政維修對消費者實施騙局牟取暴利，亟需引起行業(yè)和相關(guān)部門重視。

“天價維修”層出不窮，消費者吃虧上當卻有苦難言，究其原因在于消費者與維修機構(gòu)信息不對等。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)家政維修服務(wù)平臺的興起，不少人會選擇線上下單聯(lián)系維修公司上門服務(wù)，在服務(wù)過程中，由于缺少專業(yè)知識又急于維修補漏，消費者始終處于弱勢地位，當遇到維修公司專業(yè)資質(zhì)不足、隨意加價時，難免成為“待宰的羔羊”。而當消費者因天價維修上當受騙后，又往往因未留存相關(guān)證據(jù)、投訴耗時耗力等原因遭遇“維權(quán)難”，吃了虧也只能作罷。此外，家政服務(wù)平臺上維修公司資質(zhì)良莠不齊、入駐門檻低，維修平臺和行業(yè)市場存在監(jiān)管盲區(qū)等因素，也為各類維修亂象滋生提供了土壤。

家政維修雖是小事，對于民生來說卻是大事。遏制維修市場上的種種亂象，監(jiān)管部門、家政平臺和相關(guān)行業(yè)協(xié)會需行動起來，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境和消費體驗，而非讓消費者憑運氣消費、為套路買單。

讓消費者在維修時不再吃“啞巴虧”，市場和行業(yè)須更加規(guī)范。針對家政維修行業(yè)收費不透明、不統(tǒng)一、隨意加價現(xiàn)象，家政服務(wù)平臺應(yīng)明確收費標準，為常見維修項目所涉及的人工和材料費用劃定價格區(qū)間，用明碼標價打消消費者的消費疑慮;行業(yè)內(nèi)部也有必要發(fā)揮行業(yè)自律作用，對家政維修定價進行規(guī)范，完善相關(guān)規(guī)章制度，引導(dǎo)維修行業(yè)健康發(fā)展。此外，家政維修服務(wù)相關(guān)立法空白也需補上，防止不法分子鉆法律空子侵害消費者權(quán)益。

面對維修市場上存在的高收費、亂收費問題，市場監(jiān)管部門應(yīng)及時“亮劍”，對“黑維修”行為加大監(jiān)管和處罰力度，為消費者權(quán)益保駕護航;家政服務(wù)平臺作為連接消費者和維修公司的中介和橋梁，更要肩負起監(jiān)管責(zé)任，提高平臺入駐門檻，對維修的各個環(huán)節(jié)進行動態(tài)監(jiān)督，對投訴較多的維修公司采取退出機制等。消費者自身也需擦亮雙眼，在消費時盡量選擇正規(guī)維修平臺和維修公司，保存好維修記錄和收費憑證，以便在糾紛發(fā)生后有效維權(quán)。只有當服務(wù)更加順暢、投訴更加便捷、市場更加規(guī)范，才能讓消費者在維修時不怕“踩坑”，不再談“修”色變。