半月談?dòng)浾?禹麗貞 梁嘉駿

在國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目大坑舞火龍?bào)w驗(yàn)活動(dòng)上，4位年齡不同、職業(yè)各異的香港市民因共同的熱情相會(huì)。他們有相同的身份——旅游義工。

2009年起，香港旅游發(fā)展局開啟“旅游義工”計(jì)劃，招攬市民，穿著義工服飾，在旅客咨詢中心、各大盛事現(xiàn)場(chǎng)，提供地道的旅游建議，讓到訪旅客感受香港獨(dú)有的溫度與魅力。

雙向的滋養(yǎng)

郭家威在香港金融界工作多年，6年前成為旅游義工。“2018年9月，香港西九龍高鐵站正式啟用。我有幸作為首批義工，迎接第一班從內(nèi)地駛來的列車。”憶及義工初體驗(yàn)，郭家威眼中閃光。

作為背包客，郭家威足跡遍布東南亞，深知旅途中的每一份需求與渴望。如今，他以本地人身份，擔(dān)當(dāng)旅客的貼心向?qū)А！拔覙酚诜窒砟切┲挥械氐老愀廴瞬胖赖娜ぬ帲瑫r(shí)渴望成為文化使者，從旅客那里汲取世界各地的文化與美食精華，再將這些寶貴的體驗(yàn)帶給親友。”他微笑著說，這是一種雙向的滋養(yǎng)。

對(duì)于退休的譚慧芬來說，她的義工生涯有諸多難忘瞬間。她曾幫助一位自幼移居英國的港人老者，憑借一張張泛黃的舊照片，重尋兒時(shí)記憶。“我現(xiàn)在每周工作7天，比退休前還忙碌。”譚慧芬細(xì)數(shù)自己的日程，從參與紅十字會(huì)尋人服務(wù)，到成為海洋公園的教育大使，再到進(jìn)校園舉辦非遺工作坊，她樂此不疲。“早在退休之前，我就加入了旅游義工的行列。這讓我找到了真正的價(jià)值與快樂。”

旅游義工在香港大坑火龍文化館參加培訓(xùn)。

重新“發(fā)現(xiàn)”香港

參與大坑舞火龍活動(dòng)，讓本地姑娘盧琬文看到了香港的另一面。“親臨現(xiàn)場(chǎng)觀賞舞火龍，我才體會(huì)到原來制作工藝這么復(fù)雜，更深入了解了它承載的深厚歷史。”她興奮地說，“我渴望將這份獨(dú)特的體驗(yàn)分享給每一位來港的朋友。”

參加完舞火龍活動(dòng)，義工新人盧琬文又一口氣報(bào)名了旅發(fā)局組織的多項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。從跟隨社交媒體知名博主學(xué)習(xí)攝影技巧，到實(shí)地探訪網(wǎng)紅景點(diǎn)并留下打卡照，再到體驗(yàn)長(zhǎng)洲的平安包工作坊……盧琬文逐漸發(fā)現(xiàn)，即便是再熟悉的地方，也藏著美景與驚喜。

另一位新加入的義工李家倫目前正在香港大學(xué)攻讀教育學(xué)博士學(xué)位。作為多家基金會(huì)的創(chuàng)立者，李家倫游歷了全球60多個(gè)國家和地區(qū)。“在這么多年的旅行經(jīng)歷中，我從沒有見過如此獨(dú)特的旅游義工計(jì)劃。香港有這么好的項(xiàng)目，我無比榮幸能夠參與其中。”他感慨道。

7萬小時(shí)的成長(zhǎng)

在熙熙攘攘的尖沙咀天星碼頭九龍旅客咨詢中心，香港旅發(fā)局的紅帆船標(biāo)志格外醒目。自晨光初現(xiàn)到夜色降臨，前來咨詢的旅客絡(luò)繹不絕，這也是很多人認(rèn)識(shí)香港的重要一站。旅游義工們用專業(yè)和熱情，見證了無數(shù)旅客與香港的美好邂逅。

據(jù)介紹，2023~2024年度，旅游義工與旅發(fā)局旅客服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜手并進(jìn)，為超過200萬名游客提供旅游建議，回復(fù)逾230萬次查詢。

“過去14年，我們的旅游義工已經(jīng)提供了差不多7萬個(gè)小時(shí)的服務(wù)。”作為在旅發(fā)局工作20多年的見證者，旅發(fā)局旅客服務(wù)總監(jiān)鄭碧芝目睹了義工隊(duì)伍的茁壯成長(zhǎng)與香港旅游業(yè)的變遷。

談及香港不變的“好客之道”，鄭碧芝說：“通過為期約3個(gè)月的全面培訓(xùn)，我們致力于讓每一位義工緊跟香港旅游的最新趨勢(shì)，掌握待客的藝術(shù)，以更加生動(dòng)有趣的方式，向世界講述香港故事。”

編輯：鄭雪婧