近日，繼此前聯(lián)合近百家合作網(wǎng)約車平臺開啟暑期“涼快行動”，為司機(jī)發(fā)放總額高達(dá)6.8億元的“高溫補(bǔ)貼”后，阿里巴巴旗下高德地圖宣布“涼快行動“再升級——即日起聯(lián)動生態(tài)伙伴推出多項(xiàng)措施，鼓勵網(wǎng)約車輛妥善處理“開空調(diào)”等重點(diǎn)問題，為乘客營造更“清涼”的出行體驗(yàn)。

首先，高德推動生態(tài)伙伴于近期加強(qiáng)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量宣導(dǎo)和培訓(xùn)，特別是在高溫天氣下保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，提前開啟空調(diào)設(shè)備，根據(jù)乘客合理需求保持車內(nèi)適宜溫度。

為此，高德針對合作網(wǎng)約車平臺設(shè)立了暑期專項(xiàng)激勵機(jī)制，將開空調(diào)、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等影響乘客體驗(yàn)的因素考慮在內(nèi)，按周期對開空調(diào)類客訴率符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)約車平臺給予資金獎勵，正向牽引網(wǎng)約車平臺強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，鼓勵更多司機(jī)滿足乘客合理訴求，向更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)邁進(jìn)。

此前，高德聚合平臺已聯(lián)合生態(tài)伙伴開啟2025年度 “涼快行動”，“真金白銀”的經(jīng)濟(jì)支持與“立體化”的服務(wù)保障雙軌并進(jìn)，全方位提升司機(jī)群體在夏季的就業(yè)工作環(huán)境，尤其是向司機(jī)發(fā)放總額6.8億元的“高溫補(bǔ)貼”，推動行業(yè)共擔(dān)夏日出車成本，減輕司機(jī)成本負(fù)擔(dān)。

(各地“清涼福利站”為司機(jī)發(fā)放防暑物資)

各合作網(wǎng)約車平臺也在聚合平臺的正向激勵之下，相繼推出各項(xiàng)措施，加碼此次“涼快行動”：如上線“開空調(diào)”相關(guān)激勵計(jì)劃，針對“拒絕開空調(diào)類”客訴和差評較少的司機(jī)提供適當(dāng)獎勵，鼓勵司機(jī)主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得更高收益;同時，多家網(wǎng)約車平臺在全國建設(shè)的司機(jī)服務(wù)中心陸續(xù)增設(shè)夏季“清涼服務(wù)站”，為司機(jī)提供免費(fèi)礦泉水、涼茶、冰袖等防暑物資。

長期以來，高德通過聚合生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)，鼓勵倡導(dǎo)合作網(wǎng)約車平臺關(guān)愛駕駛員身心健康和安全運(yùn)營，完善勞動者權(quán)益保障體制，并倡議司乘互相體諒、耐心溝通、友好協(xié)商，致力于為整個出行行業(yè)構(gòu)建更完善的勞動者權(quán)益保障體系，提供示范性樣本。