一有科技新風口便有不法商家“聞風而來”

如何避免新浪潮下的消費陷阱？

《法治日報》記者近日調查發現，每當有新技術、新應用問世，總會興起一波賣課熱潮，一些不法商家借著AI新浪潮布下消費陷阱。

——有不法分子打著“提供AI視頻教學”的幌子，以交納學費的形式誘導被害人轉賬，從而實施詐騙。去年12月5日，江蘇南通的王某高報警稱，其通過某短視頻平臺交錢報名AI視頻培訓課，之后覺得太難不想學了，卻被主播助理以退學費和驗證銀行卡是否能使用為由，引導轉賬1904元。同年12月8日，江蘇昆山的陳某花也遭遇類似騙局，其在短視頻平臺上看到有AI技術教學視頻，添加對方聊天賬號后，按照對方的提示進行操作轉賬了2888元，后未收到教學視頻。

——有培訓機構打出“ChatGPT培訓，結業即享高薪，月薪3萬+”的誘人廣告。待學員交納了高昂的培訓費用，如2880元的“ChatGPT高級應用培訓課”后，卻發現課程內容只是簡單介紹了ChatGPT的基本功能和一些通用的提示詞用法，與宣傳中所說的能讓學員掌握高級技能、達到企業用人標準相去甚遠。所謂的“就業推薦”也只是提供一些普通的招聘網站鏈接，沒有任何針對性的內推或合作企業資源，學員最終無法實現高薪就業，找培訓機構理論時，對方以各種理由推諉，拒絕退款。

——在一些電商平臺上，有商家出售所謂的“元宇宙培訓資料包”，價格從幾百元到上千元不等。商家宣傳這些資料包含了元宇宙的核心技術文檔、行業研究報告、實戰案例等珍貴內容。但學員購買后發現，資料大多是從網上隨意搜集拼湊而來，很多內容已經過時，或者是一些公開的基礎知識，沒有任何獨特性和價值。而且資料的整理和排版也非常混亂，給學員的學習造成了很大困擾，完全不值所付的高價。

在北京瀛和（廣州）律師事務所律師鄭迪珩看來，這暴露出行業自律不足，知識付費行業缺乏統一的自律標準和規范，導致一些機構和個人為了追求短期利益，忽視課程質量和消費者權益。新技術和新應用的快速發展使得監管措施往往滯后于市場變化，導致一些不法分子有機可乘。新技術和新應用的興起激發了消費者的學習需求，但市場上高質量課程供給不足，導致低質量課程充斥其中。

華東政法大學經濟法學院副院長任超認為，AI培訓市場的亂象，實際上是技術紅利期市場失序的一個縮影。它不僅嚴重損害了消費者的合法權益，還阻礙了新技術的正常普及進程。

AI培訓的種種亂象，該如何加以規范、治理？

任超介紹，盡管我國當前法律法規體系中尚未專門針對AI設立條文，但反不正當競爭法、消費者權益保護法、廣告法及民法典等現行法律已對虛假宣傳、格式條款及消費者公平交易權等方面進行了規范。在實際操作中，針對市場上頻現的如“AI變現”“零門檻月入過萬”等夸大宣傳語，司法解釋應明確其適用條件，并要求宣傳方提供可核實的依據，否則可直接視為虛假宣傳。市場監管部門在執行任務時，應將這些情況作為重點監管對象，并發布典型案例作為執法參考，以確保市場秩序的公正與規范。

他建議，可以由權威機構或行業協會主導設立課程質量認證體系，這一體系應與技術機構緊密合作，共同制定詳盡的AI課程分類標準，比如基礎操作類與行業應用類等，并要求每門課程清晰標注其適用人群、知識深度及數據來源。通過這樣的認證流程，可以對課程內容的科學性、實用性和創新性進行全面評估，為消費者提供一個明確的選擇高質量課程的參考基準。從事AI培訓的市場主體需持有營業執照，若涉及頒發結業證書或學歷教育，則需取得《辦學許可證》。授課人員若宣稱“AI專家”或“行業導師”，需提供相關職業資質或學術背景證明。

“通過分類分級管理，區分‘知識分享’與‘教育培訓’兩類課程。”任超解釋說，知識分享類課程，如9.9元的短視頻課程或AI工具操作指南，僅需完成市場主體登記，無需申請《辦學許可證》，按一般商品進行管理。而技能培訓類課程，如“AI電商運營實戰課”或“AI編程就業班”，若課程承諾“包學會”“包就業”或頒發證書，則需備案教學計劃并取得《辦學許可證》，以防止投機行為。

任超還提到，平臺與監管部門應強化協同責任，共同打擊AI培訓市場中的虛假宣傳行為。平臺方面，需建立完善的監測機制，利用技術手段實時監測商家的宣傳內容，及時發現并預警可能存在的虛假宣傳行為。對于疑似虛假宣傳信息，平臺應迅速采取措施，如要求商家整改、下架相關課程，并向監管部門報告。同時，平臺還可以建立“課程內容預審+動態抽檢”機制，特別對標題含有“AI賺錢”“速成”等關鍵詞的課程增設風險提示，并要求商家公示教師資質與課程大綱，以增強課程透明度。此外，還可以加強AI培訓行業的自律并探索行業自律與社會共治的模式。行業協會或相關組織發揮引領作用，制定行業規范和自律準則，引導商家自覺遵守法律法規和行業規范，從而提高行業整體的誠信度和服務質量。推動高校、技術企業等開放公益性AI教育資源，擠壓低質課程的生存空間，促進AI培訓行業的優勝劣汰。

鄭迪珩建議，可以為課程設置“冷靜期”：借鑒電商領域的“七天無理由退貨”制度，為消費者設置課程購買的“冷靜期”，在“冷靜期”內可無條件退費。簡化退費流程：要求培訓機構提供便捷的退費渠道，減少消費者維權成本。

“知識付費行業的不規范現象是行業發展初期的階段性問題，需要通過完善法律法規、加強監管、推動行業自律、提高消費者意識等多方面的努力來解決。只有規范市場秩序，保護消費者權益，才能推動知識付費行業健康、可持續發展，真正實現知識的價值傳遞。”鄭迪珩說。（記者 張守坤）