不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供售票服務(wù)時(shí)，在購(gòu)票頁(yè)面里隱藏“折疊保單”：當(dāng)拿到車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)憑空多支付了數(shù)十元甚至上百元的保險(xiǎn)費(fèi)。

更讓人窩火的是，購(gòu)票平臺(tái)從一開始就以誘導(dǎo)性設(shè)計(jì)、支付倒計(jì)時(shí)等手段，誘逼催促消費(fèi)者下單，讓消費(fèi)者在忙亂中多了一筆并不知情的保險(xiǎn)費(fèi)用。

“折疊保單”在折掉消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的同時(shí)，也折掉了商家的誠(chéng)信和良心。為什么不能把保單堂堂正正亮出來(lái)，讓消費(fèi)者明明白白看清楚、安安心心做選擇呢？

不少網(wǎng)友反映，近日在某些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)軟件上購(gòu)買火車票時(shí)，憑空多支付了數(shù)十元至上百元的保險(xiǎn)費(fèi)。回頭細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)條款等關(guān)鍵信息被“折疊”在并不顯眼的支付頁(yè)面，自己“稀里糊涂”地支付了高額保單……

坑人的手段除了“折疊”，還有“默認(rèn)”。

有網(wǎng)友說，自己購(gòu)買飛機(jī)票時(shí)，頁(yè)面上默認(rèn)勾選“航空意外險(xiǎn)+延誤險(xiǎn)”套餐；用某些搶票軟件購(gòu)買火車票時(shí)，頁(yè)面默認(rèn)搭售交通意外險(xiǎn)……

面對(duì)復(fù)雜且冗長(zhǎng)的購(gòu)票頁(yè)面，許多消費(fèi)者容易忽略隱藏在犄角旮旯里的附加選項(xiàng)，以為平臺(tái)收取的就是車票機(jī)票錢，放松了辨識(shí)隱藏的關(guān)鍵信息。而商家和平臺(tái)卻鉆了消費(fèi)者普遍認(rèn)知的漏洞和盲區(qū)，在消費(fèi)者默認(rèn)的“默認(rèn)”欄里，偷偷塞進(jìn)了自己的“附加套餐”。

記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，訂票中均存在“折疊保單”現(xiàn)象。打開折疊的收費(fèi)明細(xì)，訂單中每位乘客被默認(rèn)添加了“全能保障”險(xiǎn)或“退票保障”險(xiǎn)之類的額外收費(fèi)。

更為甚者，一些平臺(tái)還故意設(shè)置提示，誤導(dǎo)消費(fèi)者完成支付。

比如，有的平臺(tái)引導(dǎo)勾選的信息模棱兩可，讓消費(fèi)者誤以為保險(xiǎn)是購(gòu)票的“必須選項(xiàng)”；有的平臺(tái)以支付倒計(jì)時(shí)等手段，制造“搶”的緊迫感，誤導(dǎo)消費(fèi)者在倉(cāng)促中完成支付。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓消費(fèi)者足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指即可完成過去需要排長(zhǎng)隊(duì)才能購(gòu)到票的辛苦，便捷高效，極大改善了出行體驗(yàn)，平臺(tái)也因此收獲了海量鐵粉。一些平臺(tái)以“折疊保單”等小聰明小手段讓消費(fèi)者多掏腰包，給消費(fèi)者出行添堵，引來(lái)廣泛詬病。

“折疊保單”這種消費(fèi)陷阱，為何層出不窮？

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)友質(zhì)疑，平臺(tái)是否存在與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的利益共謀，形成“平臺(tái)出流量、機(jī)構(gòu)出產(chǎn)品、雙方分利潤(rùn)” 的利益閉環(huán)？

其實(shí)，這種流量變現(xiàn)策略已涉嫌違規(guī)違法。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》明確要求，非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得設(shè)置保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售頁(yè)面；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的銷售頁(yè)面應(yīng)當(dāng)展示保險(xiǎn)條款或提供保險(xiǎn)條款文本鏈接，說明合同內(nèi)容，并設(shè)置由投保人自主確認(rèn)已閱讀的標(biāo)識(shí)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也明文規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。

“折疊保單”亂象頻發(fā)，部分緣于違規(guī)成本低、監(jiān)管難。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨地域、跨行業(yè)屬性，給有效監(jiān)管帶來(lái)不小挑戰(zhàn)；面對(duì)海量交易數(shù)據(jù)和復(fù)雜技術(shù)手段，傳統(tǒng)人工審核方式難以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；平臺(tái)違規(guī)成本低，罰款額度較難形成有效震懾……

在遭遇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者往往因維權(quán)成本過高會(huì)選擇不了了之，讓部分平臺(tái)更加有恃無(wú)恐。

每一個(gè)消費(fèi)陷阱，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的傷害，對(duì)商家誠(chéng)信的折損，也是對(duì)行業(yè)生態(tài)的污染。

維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)真正成為便捷與信任的代名詞。面對(duì)熱衷“鉆空子”、搞“捆綁消費(fèi)”，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家平臺(tái)，監(jiān)管部門只有以更大力度、更具智慧的執(zhí)法，讓不法商家付出應(yīng)有代價(jià)，才能糾正行業(yè)亂象。

徒法不足以自行。合法權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者，也要勇敢拿起法律武器，向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，并積極參與監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在“折疊保單”等消費(fèi)陷阱，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，形成社會(huì)監(jiān)督的強(qiáng)大合力。

監(jiān)管利劍高懸、公眾積極參與，推動(dòng)商家少點(diǎn)坑人套路、多些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。當(dāng)每一筆消費(fèi)都明明白白，每一次點(diǎn)擊都坦坦蕩蕩，每一條規(guī)則都清清朗朗，商家和消費(fèi)者才會(huì)實(shí)現(xiàn)雙向奔赴，行業(yè)發(fā)展才會(huì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

策劃：令偉家

統(tǒng)籌：朱斯哲、李代祥、劉雅萱

記者：趙宇飛、伍鯤鵬

漫畫：潘紅宇