對企業而言，服務是參與市場競爭的一個永恒主題。日前，奇瑞汽車在馬鞍山市舉辦了“技藝超群·滿意一百”第十五屆服務技能競賽總決賽。期間，無論是參賽選手展現出來的高超技能，還是孜孜以求服務客戶的意識和態度，都讓人感受到奇瑞汽車傳遞出來的高品質服務水平以及一絲不茍的“工匠”精神。

練好內功，全面提升服務能力

奇瑞汽車服務技能大賽歷史悠久，早在2002年就已經開展，多年來，奇瑞汽車持續舉辦這一比賽。相較于以往的服務技能大賽，本次技能大賽共分為團體、服務關懷師、機電技師三大組別，覆蓋了售后服務的重要領域，并著眼于經銷店終端服務各個環節能力的全面提升。

而且，奇瑞汽車以客戶需求為導向，不斷完善服務技能大賽項目，并在比賽模式上不斷謀求創新，此舉不但樹立了業界技能比賽專業典范，還形成了一個全面服務技能的提高平臺。而對消費者來說，全面服務能力的提升，最終也將讓他們享受到全方位、高品質的服務。

據悉，本屆奇瑞汽車服務技能大賽，共有來自全國10大賽區24支隊伍近千名參賽選手參加，經過初賽、復賽的激烈爭奪，全國8強誕生晉級總決賽。最終，來自華北大區的晉城卡馬特奪得了團體賽冠軍、來自西南二區云南商務的江龍奪得了機電技師冠軍、來自山東大區泰安中楚的徐勤波奪得了服務關懷師冠軍寶座。

（團體冠軍：晉城卡馬特團隊）

場景再現，真實演繹服務流程

奇瑞汽車根據每個服務項目的特點及客戶需求，為參賽選手有針對性地設置了不同的比賽模式，并在每個比賽項目上都力求接近“實戰”的模式進行。

以服務關懷師為例，其作為廠家和經銷店與客戶接觸的“窗口”，是廠家服務形象及客戶滿意的關鍵環節。因此，本次服務關懷師的比賽通過模擬實際場景形式，按照奇瑞汽車標準客戶接待流程，在禮儀、了解客戶需求、客戶關懷技巧及客戶投訴對應等方面來進行全面考核。

這種模擬實際場景的比賽模式更像是一臺生動的“舞臺劇”，不但演繹了真實的服務接待流程，更有效地考核了參賽選手的應變能力和全方位溝通技巧。對此，參賽選手表示：“這樣的比賽對我們與客戶有效地溝通提出了更高的要求，也激發了我們為客戶服務的熱情。我也會把這種經歷分享給我的同事，以便在以后和客戶的每一次接觸中更好地傾聽和溝通。”

立足需求，全方位保障服務品質

只有從消費者切身利益出發，才能真正滿足消費者需求。秉持著“以用戶為中心”的理念，奇瑞汽車始終立足于用戶需求，持續不斷完善服務環節，積極創新，為客戶提供高品質的服務，全方位保障服務品質。

例如，為了在不增加客戶保養費用支出的基礎上，節約用戶保養等待時長，提高效率，在今年的大賽中，奇瑞汽車新增了“50分鐘快保操作”相關考題項目。針對這一新增的考試題目，機電技師需要依據標準化的快速保養規范流程，對車輛進行檢查、調整、測量、潤滑、緊固、更換、恢復等全面性、預防性、周期性的作業。在客戶實際體驗中，這種操作模式既更加高效，也更加細致。

穩定高效，服務人才培養全方位進行

技能比賽，是有效的交流平臺，更是一種內部激勵機制，它為選手和經銷店帶來更為明確的榮譽感，并由此形成一種尊重合作的企業文化，即尊重每個人的專業長處，建立高效的合作團隊，以更優良的技術為客戶提供服務，為他們帶來更多的價值。

當然，技能比賽的意義不僅于此。追根溯源，它更是奇瑞汽車完善的服務人才培養體系的重要一環。要為消費者提供完善、滿意、真誠的服務體驗，必須依靠專業的高素質人才。因此，奇瑞汽車非常重視對人才的培養：除了舉辦技能比賽之外，員工發展培養方面，奇瑞的“V”字型正向開研發體系，給了廣大員工最廣闊的發展平臺，長期正向自主研發，為每位員工提供了最具含金量的在崗學習機會。對于在職人員，提定期供專業系統的培訓課程體系，以滿足不同人群的發展需求。

雖然今年服務技能大賽冠軍只有3個，但相信參賽的所有選手都會帶著這次難得的經歷回到崗位，給他們的同事分享，更好的服務、高標準的要求會傳遞到每一個終端服務人員。對奇瑞汽車來說，高品質服務就是對消費者最好的語言。無論是全方位的服務技能比賽，還是備受好評的人才培養體系，其最終目的都是將高水平的服務帶給消費者，讓幸福的汽車生活時刻隨行。