30秒，刷一條短視頻的時間，也是京東健康極速問診的平均響應時長；7x24小時無休的除了便利店，還有京東健康互聯網醫院；44萬人次，是一個大型三甲醫院的月均門急診總量，也是京東健康互聯網醫院的日均問診量……

互聯網醫療正在悄然融入普通人的生活，這份由“屏幕里的醫生”帶來的“跨越空間的守護”，已經來到你我身邊。

獨自帶娃的媽媽：幼童凌晨燙傷，多虧線上醫生出手相助

2023年6月的一天凌晨兩點多，京東健康互聯網醫院外科全職醫生張澤線上接診了一位被熱水燙傷的患者。線上問診的是一位非常焦急的媽媽，因為燙傷的是一名不到1歲的幼童。

“當時的情況是那天夜里只有媽媽和孩子兩人在家，媽媽在給孩子熱奶的時候，熱水不慎濺到孩子腳上。當天晚上她所在的地方暴雨傾盆，根本無法出門。”張醫生回憶說。

“孩子的媽媽比較年輕，第一次遇到這種情況，一時間慌了神，在她情緒穩定后，我讓她拍了一下孩子燙傷部位的照片，根據圖片判斷了一下孩子的傷情，發現創口面積并不算大，孩子的整體狀態比較穩定，于是我就讓這位母親打了盆冷水給孩子的傷口沖洗。”張醫生說。

考慮到孩子還小，估計不愿意配合，張醫生建議年輕媽媽通過與孩子玩水的方式，用冷水沖洗燙傷部分。隨著燙傷不適的緩解，孩子在游戲過程中，慢慢睡著了。

在之后一周多時間里，張醫生根據家長提供的孩子傷情變化，持續給出相應的建議。從最初接診到最后孩子傷口完全愈合康復，整個過程都是線上進行的。

蕁麻疹發作的大學生：線上醫生“救了我一命”

2022年12月，京東健康皮膚科全職醫生歷志接診了一名在校大學生，當時正值假期，小伙子一個人在宿舍，他因為皮膚瘙癢異常而進行了線上問診。

在接診過程中，歷醫生了解到小伙子曾經在醫院確診過蕁麻疹，但是癥狀沒有這次這么嚴重——除了皮膚瘙癢，還出現了喘氣困難、胸悶咽痛的癥狀。憑借多年的診療經驗，歷醫生意識到，小伙子應該是進入了尋麻疹的重癥階段，尋麻疹已經影響到呼吸系統，隨時有昏厥的危險，甚至可能危及生命。于是，他告訴小伙子一定要馬上就醫。

“可是這段文字發出去將近3分鐘，對方一直沒有回復。我就意識到患者很可能已經出問題，于是我就馬上把電話打了過去，大概震鈴20多秒，對方才接通說，剛才突然眼前一黑，啥也不知道就倒在了床上，隱約聽到了電話鈴聲才起來接聽了電話。”歷醫生說。

隨后，小伙子撥打了120，歷醫生則始終與他保持電話溝通，指導其使用脫敏藥物，提示注意事項等，直到救護車的到來。

“在線上問診時，用戶的情緒、表達、提問的方式等等，很多時候都與線下門診不同，這對我們互聯網醫生提出了更高的要求，要具備更全面的能力。京東健康互聯網醫院上都是經驗豐富的醫生，希望我們能夠為用戶提供更多幫助，讓用戶能夠信賴我們，守護好自己和家人的健康。”歷醫生說。

高鐵上暈倒的老人：感謝互聯網醫生的遠程護佑

2021年4月的一天，京東健康內科全職醫生汪立燕突然收到京東家醫健康管家的求助——有一位患有高血壓的老人在疾馳的高鐵上突然暈倒、意識不清，需要醫生遠程視頻連線救助。

“當時患者是在高鐵上，是一位60歲左右的女性，患有高血壓，當時服用完降壓藥后在車上發生了嘔吐，且面色蒼白意識不清，一旁的乘客看到了這種情況，正好他是京東家醫的用戶，就聯系了自己的健康管家，管家馬上就來找到我。”汪立燕回憶說。

在了解患者病史之后，汪立燕遠程指導現場救治。“根據當時患者對我提出的問題的回答和反應，我基本排除了急性腦血管病、急性心臟病等，判斷很有可能是腦供血不足的情況。于是我讓她保持一個舒適的體位，深吸氣，再用鼻子呼氣，緩解壓力。同時指導列車員給她測了血壓”，汪醫生說。

在汪醫生的指導下，患者的情況逐漸平穩。隨后，根據汪醫生的建議，患者在高鐵停靠最近一站后，被120及時送往醫院，并最終轉安。

實際上，在屏幕兩端，類似的對話問診幾乎每天都在發生著。

作為互聯網醫療行業的先行者，京東健康致力于為用戶提供專業權威、可信賴的在線醫療健康服務，讓用戶隨時隨地“能看病”。京東健康互聯網醫院通過連接全國三甲醫院的優質醫生資源、及自建全職醫生團隊，已有超過5萬名副主任及以上級別醫生入駐，實現醫生24小時在線、平均30秒接診。

在屏幕的另一端，互聯網醫生們正在用一種全新的方式踐行醫者誓言。他們不受空間的束縛，跨越物理的距離，用專業和溫暖，時刻關愛、守護著我們的健康。