近日，國內保險行業(yè)權威研究機構分子實驗室公布“2023年度中國保險科技100強”，京東保憑借商家險業(yè)務的創(chuàng)新表現(xiàn)正式入選榜單。分子實驗室是國內互聯(lián)網(wǎng)保險及保險科技領域重要的咨詢服務機構，“中國保險科技100強”經(jīng)由兩百余位專業(yè)評委甄選評出。

針對目前互聯(lián)網(wǎng)電商和物流生態(tài)，京東保依靠技術創(chuàng)新面向零售和物流場景打造商家險產(chǎn)品體系，立足“成本、效率、體驗”，進一步解決商家經(jīng)營痛點，提升消費者購物體驗及滿意度。

技術加持，三款產(chǎn)品為物流配送全流程解決痛點

眾所周知，物流配送是一個中間環(huán)節(jié)多，存在各類不可抗變數(shù)的領域。物流配送過程中從發(fā)貨、攬件、運輸?shù)椒謷?、派送可能會存在發(fā)貨慢、到貨遲、貨品損耗、運費損失等諸多問題。經(jīng)過近些年的不斷創(chuàng)新實踐，京東保引入快捷賠付、自動識別單號和運輸時間等技術，推出了“晚到賠”、“破損險”、“運費險”等三款適配產(chǎn)品，實實在在提升了用戶消費體驗，同時降低商家運營成本。

對于 “晚到賠”，通過系統(tǒng)自動識別商品到達時間，如商品晚于約定時間到達，保險公司將對消費者進行現(xiàn)金補償，最高20元。對于因物流原因造成商品外包裝或主品損壞的，“破損險”將根據(jù)包裝和主品壞損程度由保險公司向消費者進行賠償，部分商品也可提供免費換新服務。因為消費者主客觀原因導致的退換貨，在商家同意消費者的退換貨申請后，用戶可選擇京東物流上門取件或自寄等方式將商品寄回，系統(tǒng)將自動識別物流單號，由保險公司對退換貨運費進行補償。

京東保商家險圍繞物流環(huán)節(jié)的定制解決方案，一方面通過現(xiàn)金補償?shù)姆绞接行О矒嵯M者，提升購物體驗；另一方面，通過保險服務，為平臺商家在客訴處理、殘值處置等方面的成本支出實現(xiàn)降本增效。

品質、價格、售后，三大升級聚焦換新、降價保障

一直以來，京東致力于為消費者提供“品質優(yōu)、價格低、售后好”的各類商品和服務，2023年京東保商家險的設計定位也專注于通過技術手段和資源整合來提升整個京東平臺的用戶體驗，并推出了“30天無憂退”、“買貴雙倍賠險／價保險”和“30180系列保險”三類產(chǎn)品。

在網(wǎng)購的品質保證上，消費者在京東商城下單購買了投保運費險保障的運動、服飾、箱包等各類商品，如果30天內出現(xiàn)三包范圍內的質量問題，可以通過京東平臺專屬售后入口直接申請“全額退款”。

對于消費者普遍比較敏感的價格問題，消費者購買的享有買貴雙倍賠險保障的商品自下單起7天內，如在其他指定平臺店鋪發(fā)現(xiàn)相同商品價格低于在京東的到手價，可在京東app指定入口申請“雙倍差價”補償。如同一商品本身在最長30天內出現(xiàn)降價，消費者也可在線申請“差價”補償。

網(wǎng)購商品的售后服務是不少消費者最頭疼的問題之一。京東保引入的保險產(chǎn)品將“規(guī)則各異的廠商售后服務”，規(guī)范提高至統(tǒng)一的退貨換新服務規(guī)則，為用戶提供優(yōu)質的售后服務體驗。消費者一旦發(fā)現(xiàn)訂單商品出現(xiàn)廠家三包約定范圍內的質量問題，可以在訂單完成后8-30天或31-180天內，在京東app售后入口分別申請“全額退款”或“商品換新”服務。

未來，京東保將持續(xù)整合京東的豐富場景、產(chǎn)品以及數(shù)字化、多樣化的服務能力，推動產(chǎn)品創(chuàng)新及技術創(chuàng)新，讓客戶獲得更優(yōu)質的服務體驗。