新華社記者 田建川

他的工作，是圍著國際航班的旅客行李轉。工作太普通？不，他說行李安全事關旅客入境國門的第一體驗。工作太微小？不，他說旅客利益無小事，小行李里有大服務。

31歲的崔世昌，是廣州白云國際機場股份有限公司航空運輸服務分公司國際值機部行查室班長。用他的話簡單而言就是“旅客行李服務員”。

國際入境航班是疫情防控的重點防控部位。身穿白色防護服的崔世昌和他的班組，經(jīng)常在入境大廳的行李轉盤處給旅客解答問題。

崔世昌在為入境旅客提供服務。（受訪者供圖）

“保障旅客順利提取到行李，以減少停留時間，降低疫情傳播風險，并引導旅客到轉運大廳乘坐去往隔離酒店的專車。”崔世昌說，旅客如果遇到行李箱破損、找不到行李這樣的煩心事，可以第一時間找到他們。

在崔世昌的防護服上，有一個顯眼的紅色心形貼紙，這是他自己設計制作的國際行李查詢標志，方便旅客在人群中能夠快速找到他們。

7年前，崔世昌從山東工藝美術學院視覺傳達設計學院畢業(yè)，入職白云機場。“想不到自己的專業(yè)特長還可以在機場發(fā)揮作用。”他說。在入境大廳，幾個易拉寶上印制著指引旅客健康申報的海報，也是他設計的。

落在細微處的溫暖服務，讓人感到貼心。崔世昌發(fā)現(xiàn)，有些旅客會把破損的行李箱扔掉，怪可惜的。他就把破損不嚴重的箱子留下來，再有旅客遇到輪子損壞、拉桿彎折這樣的問題，就可以從舊箱子上拆解零件替換上去。

崔世昌在幫旅客維修行李箱。（受訪者供圖）

在機場，一名女性旅客向崔世昌連聲道謝：“謝謝！謝謝你們的暖心服務。”她的行李箱輪子壞了，一路拖拽行李很狼狽。

在同事們的眼中，崔世昌是個“熱心腸”，旅客遇到的麻煩，他總會主動提供力所能及的服務。

有一天下午，他看到一名十五六歲的女孩蹲在入境大廳哭泣，上前詢問后得知，她的寵物狗因為材料不全暫時無法辦理海關入境申報手續(xù)。

原來，小女孩從國外回來時，將寵物狗的血清證明原件落在了當?shù)貦C場的值機柜臺。崔世昌馬上想辦法，發(fā)現(xiàn)另一家航司當天晚些時候有航班飛廣州，他馬上協(xié)調聯(lián)系。凌晨兩點多，女孩所需的材料由這一航班帶過來了，寵物狗回到了小姑娘身邊。

“小姑娘一直不停地說謝謝，我說沒什么，大哥哥也為你開心。”崔世昌說。

急難險重處，總有年輕人的責任擔當。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，崔世昌帶領青年團員、業(yè)務骨干組建青年突擊隊，先后完成上萬箱醫(yī)療物資的搬運以及援助伊拉克、塞爾維亞專家組的航班保障任務。

根據(jù)疫情防控需要，崔世昌所在的班組作為高風險崗位，需要集中居住管理。2021年，他作為第一批成員，進入閉環(huán)管理模式。他和同事們克服困難，對每一個流程節(jié)點和保障細節(jié)反復研究，梳理出一套適合國際入境行李查詢閉環(huán)管理的工作模式及流程，為后續(xù)同事們提供了具有可操作性的模板。

“小行李里有大服務，我們會繼續(xù)做好點滴的貼心服務。”崔世昌說。