新華社客戶端重慶7月9日電（蔣艷）近日，重慶聯(lián)通以服務(wù)“心聯(lián)通”為指引，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為目標(biāo)，開展“民有所呼、我必有應(yīng)”活動。

據(jù)介紹，為讓便民服務(wù)“活”起來、“走”出去，重慶聯(lián)通結(jié)合“聯(lián)通客戶日”，推進(jìn)“民有所呼、我必有應(yīng)”活動走深走實，把公益課堂、反詐科普、數(shù)智設(shè)備教學(xué)等活動搬到居民樓下，滿足群眾需求。在今年“世界電信和信息社會日”的多場“數(shù)智惠民”活動中，群眾體驗智能家居一鍵操控的便捷，享受工程師免費(fèi)上門優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，跟講解人員學(xué)用IPTV點(diǎn)播大片。“以前覺得用手機(jī)好難，這下在家門口就能學(xué)、能用，真方便。”在活動中學(xué)會手機(jī)購物的李奶奶說。

??↑在鄉(xiāng)壩“聯(lián)通客戶日”活動現(xiàn)場，工作人員開展助老服務(wù)。

重慶聯(lián)通邀請用戶、合作伙伴、媒體代表、業(yè)界專家等，近距離參觀智慧展廳，沉浸式體驗服務(wù)流程。重慶聯(lián)通客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“請大家走進(jìn)來直觀感受，是希望聽到真實的反饋。每一項建議或意見，都是我們改進(jìn)工作的承諾清單。”

“套餐說明能不能再清晰點(diǎn)？”“信號滿格，為啥刷視頻還是卡？”這些用戶提出的問題，也是重慶聯(lián)通負(fù)責(zé)人案頭的“聲音檔案”。重慶聯(lián)通堅持“服務(wù)聽音”，負(fù)責(zé)人進(jìn)現(xiàn)場、辦實事，聽取熱線錄音，收集群眾意見，讓暖心服務(wù)觸達(dá)用戶。

據(jù)了解，重慶聯(lián)通秉持“大民生”理念，通過投入資源、組織人力、技術(shù)攻堅，在重慶軌道交通6號線東延段通車運(yùn)營之際同步完成5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在高鐵樞紐站重慶東站正式啟用時完成5G-A網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為市民旅客帶來智慧出行體驗。

重慶聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來，將持續(xù)提升服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)體驗，以更實舉措、更優(yōu)服務(wù)、更好網(wǎng)絡(luò)，切實增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字動能。